Prezenta pagină explică drepturile clienților privind garanția legală de conformitate pentru produsele comercializate prin madammi.ro și, acolo unde este cazul, condițiile garanțiilor comerciale oferite separat.
Această informare privește cumpărătorii care au calitatea de consumatori. Pentru comenzile plasate de catre persoane juridice sau în legătură cu o activitate profesională se aplică prevederile contractului și regulile legale corespunzătoare, atunci când normele speciale de protecție a consumatorilor nu sunt incidente.
1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute consumatorilor prin madammi.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.
2. Ce înseamnă lipsă de conformitate
Există o lipsă de conformitate atunci când produsul nu corespunde, după caz, descrierii, specificațiilor sau caracteristicilor convenite, nu este adecvat utilizării obișnuite a produselor de același tip, diferă de modelul ori mostra prezentată sau nu are caracteristicile la care un consumator se poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura produsului și de declarațiile publice făcute de vânzător sau în numele acestuia.
3. Ce nu este acoperit de garanția legală de conformitate
Garanția legală de conformitate nu acoperă, în sine, defecte, deteriorări sau modificări apărute după livrare ca urmare a utilizării necorespunzătoare, lovirii, deformării, zgârierii, expunerii la substanțe chimice, utilizării contrare instrucțiunilor de îngrijire, intervențiilor neautorizate, reparațiilor efectuate de terți, păstrării improprii, accidentelor sau uzurii normale rezultate din folosirea obișnuită a produsului, dacă acestea nu au legătură cu o lipsă de conformitate existentă la data livrării.
De asemenea, nu constituie lipsă de conformitate particularitățile care au fost aduse clar la cunoștința clientului înainte de încheierea contractului și acceptate expres, separat și în mod informat.
În cazul pietrelor naturale, variațiile de culoare, incluziunile, fisuri și alte particularități specifice nu reprezintă, prin ele însele, neconformități dacă au fost prezentate clientului sau sunt caracteristici la care acesta se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura pietrei și de descrierea produsului.
Dacă lipsa unei pietre este observată la primirea coletului, recomandăm semnalarea imediată, însoțită, dacă este posibil, de fotografii ale bijuteriei și ambalajului. Desprinderea constatată ulterior nu este considerată automat un defect al produsului. Madammi verifică montura, starea bijuteriei și informațiile disponibile pentru a stabili dacă desprinderea provine dintr-o neconformitate existentă la livrare sau dintr-o deteriorare produsă ulterior. La soluționarea reclamației se respectă prezumția legală aplicabilă neconformităților constatate în primul an de la livrare.
Prezența unor urme de utilizare sau deteriorare nu determină automat respingerea reclamației. Fiecare caz este analizat în raport cu problema reclamată și cu probele disponibile.
O caracteristică diferită de cerințele obișnuite de conformitate nu constituie neconformitate atunci când clientul a fost informat explicit despre un defect înaintea încheierii contractului și a acceptat-o expres și separat, conform legii.
Cauza deteriorării se apreciază în fiecare caz pe baza informațiilor și probelor disponibile, cu respectarea prezumției legale aplicabile neconformităților constatate în primul an de la livrare.
4. Drepturile clientului în caz de neconformitate
În caz de lipsă de conformitate, consumatorul are dreptul să solicite aducerea produsului în conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire, după caz.
Clientul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune costuri disproporționate.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord în scris, ținând seama de natura produsului, de complexitatea acestuia și de gravitatea neconformității.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în condițiile legii, neconformitatea persistă ori este suficient de gravă, consumatorul poate avea dreptul, după caz, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului.
5. Costuri
În cazul unei reclamații întemeiate privind lipsa de conformitate, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv costurile de transport, expediere, manoperă, materiale, preluare, demontare sau reinstalare, dacă sunt aplicabile potrivit legii, sunt suportate de vânzător.
6. Produse reparate sau înlocuite
Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, termenele legale se prelungesc cu perioada în care produsul nu a putut fi folosit, calculată de la notificarea neconformității către vânzător până la predarea produsului în stare de utilizare normală.
Dacă neconformitatea este remediată prin înlocuire, termenele legale pentru produsul de înlocuire încep să curgă de la data înlocuirii.
7. Produse cu vicii ascunse
După expirarea termenului de doi ani de la livrare, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea produsului care nu mai poate fi folosit în scopul pentru care a fost realizat, ca urmare a unui viciu ascuns apărut în cadrul duratei medii de utilizare.
8. Garanția comercială, dacă este oferită
Dacă pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate înainte de cumpărare, iar certificatul de garanție comercială va fi pus la dispoziția consumatorului pe un suport durabil cel târziu la livrare.
Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului care decurg din garanția legală de conformitate. În lipsa unei garanții comerciale oferite pentru produs, se aplică garanția legală de conformitate în condițiile legii.
9. Cum formulați o reclamație de garanție
Pentru a semnala o posibilă neconformitate, ne puteți contacta la [email protected] sau la telefon: 0759 142 732.
Pentru o soluționare mai rapidă, este util ca solicitarea să includă, pe cât posibil, numele clientului, numărul comenzii, produsul vizat, descrierea problemei, data constatării și fotografii relevante, dacă sunt disponibile.
Vă vom comunica pașii următori, inclusiv dacă este necesară predarea sau expedierea produsului pentru verificare și modalitatea concretă de trimitere.
10. Evaluarea reclamației și îngrijirea produselor
Fiecare reclamație este analizată în raport cu produsul concret, descrierea și caracteristicile comunicate, documentele comenzii, problema reclamată și, dacă este necesar, starea fizică a produsului. Vă vom comunica rezultatul evaluării și soluția aplicabilă.
Recomandăm respectarea instrucțiunilor de îngrijire și utilizare comunicate pe site, în descrierea produsului sau în materialele transmise odată cu comanda. Anumite materiale, finisaje, placări, pietre și monturi necesită îngrijire specifică. Modul de utilizare poate fi relevant în evaluarea unei reclamații, fără a înlătura automat drepturile conferite de lege.
11. Dispoziții finale
Această pagină se completează cu Termenii și Condițiile site-ului, Politica de retur și, dacă este cazul, certificatul de garanție comercială al produsului.
Nicio prevedere din această pagină nu limitează drepturile conferite consumatorilor de lege.
Site-ul este operat de Duchess Medussa S.R.L., cu CUI 43600165, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2021000997408, sediul în Aleea Ilioara nr. 3, Sector 3, București și Autorizație ANPC nr. 0011522 pentru operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase. Marca de responsabilitate utilizată de societate este „DMSS”. Pentru contact, clienții pot folosi formularul de pe madammi.ro sau numărul de telefon 0759 142 732.
